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运动队服务助理是在综合事务经理的领导下，协助运动队服务主管，为运动员、随队官员提供必要的服务，如引导、协调交通、医疗等。运动队服务助理岗位每日11人次轮班，共需22人。
运动队服务助理对运动队服务主管负责。要求具备本项目的基本知识，了解本项目竞赛特点，熟悉运动员、随队官员的注册类别、基本需求、服务标准和问题解决的程序。同时必须忠诚可靠、具备良好的服务技能和承受压力的能力、良好的团队精神和合作意识，以及一定的沟通技能和语言能力。
运动员的目标是发挥他们的最高水平，你的服务有助于他们实现这一目标。为此，应采用友好的、不打扰他们的工作方式，体现职业水准。
运动队服务为五类岗位，即：运动员班车协调、运动员休息室管理、运动员休息室入口管理、运动员座席区协调和运动员检录。
主要职责：负责运动员、随队官员的相关服务，保障竞赛流程的顺利进行，帮助运动员、随队官员解决相关问题。
（1） 与运动员村的信息主管和信息志愿者保持联络，在第一时间得到参赛运动员乘坐班车情况，并向运动队服务主管报告；
（2） 与场馆交通部门工作人员保持联络，不断提供需要乘车返回驻地的运动员和技术官员的情况，以便及时调度车辆；特别是在每单元比赛结束时、运动员接受兴奋剂检查时和其它不可预见的情况发生时；
（2） 检查食品与饮料供应是否充足，如：饮水机冷热水、咖啡壶沸水供应充足，茶、咖啡、奶、糖及其他食品、软饮料供应充足，方便取用；
（4） 熟悉医务区以及相关设备（如制冰块机）的位置，随时向运动员提供咨询；
（5） 每单元比赛结束时进行检查。收集任何遗忘物品并交给运动队服务主管；
（3） 与运动员休息室服务的志愿者紧密联系，为运动员提供及时、周到的服务。
(1) 保持运动员座席区的整洁，有序，走道通畅，为运动员、随队官员提供一个良好的工作区域；
（4）临赛运动员在指定地点按时检录，是一切后续竞赛流程精确跟进的前提。密切观察运动员的检录状态，及时发现问题能够为可能采取的应急手段赢得时间。若运动员在指定的报到时间未到达检录处，应积极寻找运动员，并催促运动员抓紧时间。
（5）检查服装器材是否符合国际奥委会的相关规定；如发现不符合情况但在时间允许范围内，建议运动员更换合法球衣；若服装不合规范，且时间不允许时，采用贴胶布等相关补救措施；
1、运动员、随队官员是竞赛团队的核心客户群。周到细致的运动队服务是竞赛团队的重点工作。
3、运动员休息室是运动员赛前放松或赛后等待返回运动员村的区域。运动员在休息室往往有他们的教练、领队或队医陪同。
5、运动员座席区是非临场运动员观赛的指定区域，可以进入这一区域的还有教练、领队或队医等随队官员。
9、作为运动队服务人员，切记在上岗时和着制服时，不能与运动员合影或索要签名。
10、各岗位执行轮班制度，志愿者应提前到岗、按时交接班并相互做好信息沟通和协调工作。
11、对各国运动员，既要热情服务，又要严格管理，特别是当运动员出现违反规定的行为时（如在室内粘拍、抽烟、大声喧哗吵闹、损坏物品等），应大胆管理、灵活处理，并即时报告主管。
运动员活动 地点 时间 服务项目 主责领域 服务标准 服务政策 服务流程
从运动员村乘车前往比赛场馆 运动员村班车站 赛前XX小时 交通服务 交通 根据比赛日程和班车时刻表，为运动员提供准时发车服务 集体项目：班车分配给代表队，在车站等候；个人项目：按周转班车的方式；班车内不提供饮料服务
抵达比赛场馆 场馆运动员上下车点 赛前XX小时 安检 安保 在下车点为运动员提供引导服务，以及清晰的指示标示 从运动员村出发的运动员班车可直接开进封闭线，不需接受安检；班车中途不停站；不乘坐班车的运动员进入封闭线需接受安检。 交通工作人员协助运动员下车，引导其到达场馆运动员入口，并指挥车辆停放在指定停车区
引导 交通 集体项目运动员班车落客后，停在场馆停车场，等待比赛结束后接运动员回村；个人项目运动员班车落客后驶离场馆。
进入场馆接受验证 场馆运动员入口外 赛前XX小时 验证 观众服务 保证运动员快速进入场馆，验证但不必进行安检 观众服务负责检查运动员的证件是否具有进入该场馆的权限。
场馆运动员入口内 竞赛/运动队服务 竞赛组织团队工作人员在运动员入口迎接运动员的到来。
非比赛运动员观看比赛 看台运动员座席 赛前XX小时 引导服务 竞赛/运动队服务 引导非比赛运动员前往看台运动员座席观看比赛；提供标志指引 场馆内设有前往看台运动员座席的运动员专用通道 非本场次比赛的运动员和非本项目的运动员，由竞赛服务人员引导至看台运动员座席。
领取竞赛信息 运动员入口体育信息台 赛前XX小时 提供竞赛信息服务 竞赛 为运动员提供纸质的竞赛信息 竞赛组织团队工作人员为运动队发放竞赛信息。
更衣 运动员更衣室 赛前XX小时 清洁服务 竞赛 提供更衣室，根据项目需求提供必需品 更衣室不提供餐饮服务；根据项目特点制定更衣室使用和管理政策 由场馆环卫管理人员提前清扫更衣室,竞赛组织人员检查
赛前XX小时 门禁管理 竞赛/运动队服务 由竞赛组织团队工作人员负责巡视，更衣室提供给运动员使用后，除运动员和随队官员以外的其他人员不得进入。更衣室在运动员离开后需锁门。
热身 热身场地 赛前XX小时 场地服务 竞赛/训练（热身）场地 根据项目特点，提供训练设备和器材 根据项目特点制定热身场地使用和管理政策 管理训练和热身场地，监督训练按照原定计划进行；如训练安排有变化，及时进行协调。
休息 休息室 赛前XX小时 休息室管理服务 竞赛 提供干净整洁的休息室；提供休息桌椅、医用和食用冰块、点心、水果及饮料服务；部分项目提供热餐服务，可通过电视观看CATV的竞赛实况转播 根据项目特点制定休息室使用管理政策 管理休息室；解答运动员的问题；并根据情况，通知场馆环卫团队进行清洁。
餐饮服务 餐饮 提前准备好冰块、水果、点心（补充能量食品）及饮料并随时补充
清洁服务 场馆环卫 赛前和各单元比赛结束后进行清洁工作；在比赛过程中，由竞赛组织人员根据需要通知清洁人员进行清洁。
检录 检录处 赛前XX分钟 催场服务、检录服务 竞赛/运动队服务 确保在比赛场馆的运动员准时参加比赛 收集并代为保管运动员注册卡 竞赛组织团队工作人员通知要上场的运动员到达检录处；运动员检录后，可进行简单热身（在检录处附近或者回到热身场地）或进入更衣室，等候竞赛组织人员通知运动员准备进入比赛场区进行比赛；检查运动员及随队官员的服装装备。
医疗 医疗室 赛前XX分钟 医疗服务、康复按摩服务 医疗服务 无偿提供现场的紧急医疗急救；协调必要的转院治疗工作
比赛候场 比赛场区入口处/候场区 赛前XX分钟 引导服务 竞赛/运动队服务 引导比赛运动员进入比赛场区 竞赛组织团队工作人员引导运动员到达通向比赛场区的通道候场。
比赛 比赛场区 比赛开始 竞赛服务 竞赛/比赛场区 提供符合要求的比赛场地和设施，公正公平的竞赛裁决 竞赛组织团队工作人员将比赛运动员引导进入比赛场区比赛，并为运动员提供必要的服务（比如服装保管等）；管理比赛场区各入口和通道；对进入人员的准入进行检查和管理。
比赛场区及周边区域维护 竞赛/比赛场区、体育器材、场馆保障/设施维护/媒体运行 竞赛器材和相关媒体设施的巡视及维护
体育展示 体育展示 介绍比赛运动员姓名等相关信息；音频、视频展示 根据项目特点进行体育播报
计时记分及记分牌服务 信息技术 提供计时记分系统；提供公共记分牌和比赛专用记分牌，用于显示特定的竞赛信息，如比赛项目、运动员个人信息、当前比赛成绩等
成绩处理服务 信息技术 准确迅速地将成绩分发到各相关领域 成绩分发之前须经技术代表或相关技术官员签名确认
医疗服务 医疗 提供及时的医疗救护 得到技术官员的指示后方可进入比赛场区进行医疗救护
饮用水服务 餐饮、竞赛/比赛场区 提供饮用水 由餐饮团队将饮用水补给竞赛团队，由竞赛团队负责赛前、赛时和赛后比赛场区饮用水的补充
比赛场区清洁服务 场馆环卫 保证比赛场区干净整洁 在各比赛单元间歇进行比赛场区的清洁；如遇特殊情况，由竞赛团队通知场馆环卫人员进行清洁
器材发放和回收服务 竞赛/体育器材 方便及时的器材发放和回收服务 根据项目特点制定器材发放和回收的政策
混合区采访 混合区 赛后 引导服务 竞赛/比赛场区 运动员离经混合区。 运动员在赛后必须经过混合区离场，并接受混合区媒体的采访；返还没有被抽到兴奋剂检查运动员的注册卡 竞赛组织团队工作人员引导运动员从混合区退场并监控运动员经过混合区时的状况
赛后身体检查（部分项目，根据国际/亚洲单项体育组织要求） 医疗检查室 赛后 医疗服务 医疗 根据国际/亚洲单项体育组织要求
颁奖（决赛日） 比赛场区 赛后 引导服务 媒体 竞赛组织团队工作人员将获奖运动员引导至颁奖候奖区；颁奖礼仪人员将获奖运动员引导到颁奖台
新闻发布（部分项目、部分比赛） 新闻发布室 赛后 引导服务 竞赛组织 引导有新闻发布任务的运动员前往新闻发布厅
新闻发布服务 媒体 提供符合要求的新闻发布会室、调试扩声器等会议设备，提供语言服务
兴奋剂检查 兴奋剂检查室 赛后 兴奋剂检查服务 兴奋剂检查 执行严密的兴奋剂检查操作程序 检查流程：运动员签到，交换证件/等候/卫生间留样/工作间填写收样表格，在检查人员指导下封存样品/检查人员护送样品运送到检测中心。
淋浴/更衣 淋浴室/更衣室 赛后 引导服务 竞赛/运动队服务 提供淋浴用品 根据项目特点制定淋浴室使用和管理政策
观看比赛 看台运动员座席 赛后 引导服务 竞赛/运动队服务 提供运动员到达看台运动员座席的专门通道 看台内不需引导，不需要提供饮料 竞赛组织团队工作人员将运动员引导至看台运动员座席。
领取竞赛信息 运动员入口的体育信息台 赛后 提供竞赛信息服务 竞赛 为运动员提供纸质的竞赛信息 竞赛组织团队工作人员为运动队发放竞赛信息，出版物以及成绩单．
离开 运动员上下车点 赛后 引导服务 竞赛/运动队服务 根据班车时刻表准时发车 集体项目：班车分配给代表队，在运动员上下车点等候；个人项目：按周转班车的方式若运动员因兴奋剂检查未完成不能按时乘坐班车,由兴奋剂检查工作人员负责联系车辆，送其回驻地 由竞赛组织团队工作人员引导运动员到达上车点。
情景假设 比赛期间，如果在随队官员功能区发现教练员意外受伤或生病。运动员服务主管及时联系医疗卫生口进行会诊。向上级主管汇报，上报竞赛主任。
运动队服务主管迅速联系场馆医疗卫生口对受伤教练员进行急救，了解伤病情况并向上级主管汇报，将有关情况通报竞赛主任、场馆主任和场馆运行中心。 运动队竞赛医疗卫生
医疗卫生口现场处理后决定是否送往医院。如需要送往医院，由医疗卫生口派救护车直接送往指定医院，如需要送回驻地，由交通派车送回亚运村 医疗卫生交通 交通场馆通讯中心 医疗卫生准备救护车，交通准备车辆
运动队服务主管与运动队及时进行沟通，通告处理情况。 竞赛 运动队 运动队服务主管为教练员准备热水、毛巾。（需要购买毛巾）
竞赛主任将有关情况报告组委会竞赛指挥中心和场馆主任。 竞赛 场馆运行中心场馆通讯中心
上报流程 运动队服务主管-综合事务经理-竞赛主任—场馆运行中心 事件等级 一级
场景描述 运动员功能区，运动员与前来索要签名的工作人员、志愿者发生冲突.
情景假设 运动员功能区，运动员与前来索要签名的工作人员、志愿者发生冲突。运动队服务主管及时向上级主管汇报，竞赛主任报场馆运行指挥中心并联系安保部门进行处理。
运动员服务主管迅速控制局面，了解情况查明原因，立即报告综合事务经理，如事态严重，通过竞赛主任请安保部门介入以便控制事态发展。 运动队安保竞赛 运动队场馆通讯中心
如有人员受伤，运动员服务主管立即通知医疗团队对有关人员进行救治。 竞赛医疗卫生 场馆通讯中心
医疗卫生口现场处理后决定是否送往医院。如需要送往医院，由医疗卫生口派救护车直接送往指定医院，如需要送回驻地，由交通派车送回亚运村 医疗卫生交通 交通场馆通讯中心 医疗卫生准备救护车，交通准备车辆
运动队服务主管与运动队及时进行沟通，通告处理步骤，安抚运动队情绪，向观众做必要的说明。 竞赛 运动队体育展示 运动队服务主管为运动员准备点心和饮用水。
竞赛主任将有关情况报告组委会竞赛指挥中心和场馆主任。 竞赛 场馆运行中心、场馆通讯中心
上报流程 运动员服务主管-综合事务经理-技术运行经理-竞赛主任-技术代表-场馆主任-竞赛指挥中心。 紧急程度 一级
场景描述 比赛期间，运动员、随队官员席位出现不利横幅，影响比赛的正常进行
案 首先志愿者上前劝阻，同时上报运动员服务主管，如肇事者不顾劝阻，事态严重，运动员服务主管立即通过竞赛主任请求安保部门予以制止。 运动员服务主管 场馆运行中心场馆通讯中心 国旗 大毛巾
如属有关人员无理取闹，竞赛主任向技术代表通报有关情况。由技术代表向有关国家或地区的代表队进行交涉。 竞赛主任 观众服务，安保
上报流程 运动员服务主管-综合事务经理-场馆主任-技术代表-竞赛指挥中心 紧急程度 一级
场景描述 比赛期间，运动员、随队官员席位超员，发生争吵或骚乱，影响比赛的正常进行
竞赛主任立即向场馆主任报告有关情况，场馆主任调集观众服务，注册、票务等到场应对。 竞赛 观众服务注册
如超员人员确有权限，由场馆主任指挥开云体育平台票务经理启动应急座席预案。竞赛主任向技术代表通报有关情况。 竞赛 观众服务票务
如超员人员无权限，由运动员服务主管向其说明情况，并由观众服务将其带离本区域。竞赛主任向技术代表通报有关情况。 竞赛 观众服务
如属有关人员无理取闹，竞赛主任向技术代表通报有关情况。由技术代表向有关代表团的代表交涉，控制事态。必要时，场馆主任动用安保。 竞赛 观众服务安保
场馆运行中心调查事件过程，并形成书面材料报场馆主任。竞赛综合事物经理回收升级卡。 场馆运行中心（秘书长） 竞赛观众服务
上报流程 运动员服务主管-综合事务经理-技术运行经理-竞赛主任-裁判长-技术代表-场馆主任。如比赛推迟，需通报竞赛
情景假设 由于交通受阻，运动员员交通车未能按时到达比赛，致使比赛不能正常进行。同时，观众对此意见很大，有起哄现象发生。
综合事务经理立即联系观众服务经理，维护观众秩序，稳定观众情绪，以免个别观众出现过激行为。 观众服务 竞赛
技术运行经理随即联系体育展示经理，用广播说明比赛推迟的原因，并播放事先准备好的短片、音乐等，安抚观众情绪。 体育展示 竞赛 体育展示短片、音乐或体育展示活动等
综合事务经理立即联系交通经理，以最快的速度查明迟到原因，如属运动队自身原因，由技术代表和裁判长依据单项体育组织有关规则及工作程序处理。 单项体育组织
经交通经理确认是由于交通阻塞，运动员交通车无法按时到达而造成迟到，竞赛主任与技术代表商讨重新设定比赛时间。 单项体育组织 竞赛
竞赛主任立即通知场馆竞赛指挥中心，告知比赛推迟的原因，请场馆竞赛指挥中心通知各个业务口作好应对措施。 竞赛指挥中心 竞赛
上报流程 FOP主管-运动员服务主管-综合事务经理-技术运行经理-竞赛主任-技术代表-场馆主任-竞赛指挥中心 事件等级 二级
情景假设 颁奖时，某位运动员没有到场；或运动员因不满裁判员的判罚而拒绝参加颁奖仪式
颁奖仪式前1小时，比赛场区主管通过督开云体育平台促铜牌运动员引导员落实领奖运动员位置，确保到达颁奖候场区，如无法联系到铜牌运动员，立即报告技术运行经理。 竞赛 运动队
比赛场区主管立即联系运动员服务主管，确认铜牌运动员是否已到达场馆，并将情况报告技术运行经理和竞赛主任。 竞赛 运动队
如铜牌运动员未到达比赛场馆，运动员服务主管立即联系运动员队，弄清铜牌运动员的去向，并将情况报告竞赛主任，同时反馈给比赛场区主管。 竞赛 运动队
联系到铜牌运动员后，确认其到达场馆的准确时间，并将情况报告竞赛主任，同时反馈给比赛场区主管。 竞赛 运动队
如无法联系到铜牌运动员，立即报告竞赛主任并告知比赛场区主管。竞赛主任立即将情况告知技术代表，由单项体育组织与亚奥理事会商量决定颁奖仪式是否推迟或改期颁奖。 单项体育组织 竞赛颁奖
如改期或推迟颁奖，竞赛主任指令技术运行经理或比赛场区主管将情况通报颁奖经理。 竞赛 颁奖
如银牌运动员或铜牌运动员拒绝参加颁奖仪式，比赛场区主管立即将情况报告竞赛主任，并告知颁奖经理。 竞赛 颁奖
竞赛主任协同技术代表，带领技术运行经理、运动员服务主管联系运动员和运动队，劝说其参加颁奖。 竞赛 运动队
如劝说无效，技术代表通告单项体育组织，由单项体育组织与亚奥理事会商量决定颁奖仪式是否推迟或改期颁奖。 单项体育组织 竞赛颁奖
如改期或推迟颁奖，竞赛主任指令技术运行经理或比赛场主管将情况通报颁奖经理。 竞赛 颁奖
如运动员未参加颁奖仪式或拒绝参加颁奖仪式，竞赛主任将情况上报组委会竞赛指挥中心，由组委会竞赛指挥中心通过相关组织进行沟通和处理。 竞赛 场馆运行中心
上报流程 运动员服务主管-综合事务经理-技术运行经理-竞赛主任-技术代表-场馆主任-竞赛指挥中心。 紧急程度 一级
场景描述 比赛期间，运动员、随队官员席位出现不利横幅，影响比赛的正常进行
案 首先志愿者上前劝阻，同时上报运动员服务主管，如肇事者不顾劝阻，事态严重，运动员服务主管立即通过竞赛主任请求安保部门予以制止。 运动员服务主管 场馆运行中心场馆通讯中心 国旗 大毛巾
如属有关人员无理取闹，竞赛主任向技术代表通报有关情况。由技术代表向有关国家或地区的代表队进行交涉。 竞赛主任 观众服务，安保
1) 更衣室管理是细致繁琐的工作，运动队伍不仅赛前和赛后到达更衣室，有可能热身结束、赛中会有部分队员返回更衣室，让他们进入前，一定要按照他们佩戴的证件做好记录，保障运动队伍顺利进出更衣室；
2）运动员有可能向你问讯一些问题，如果是在你职责范围内可以回答的，如果是你不了解或不能确认某环节时，不要随便回答。回答问题的时候也要注意语句的正确意思，不要因为语言问题和各国文化差异而造成不必要的误会；
3) 更衣室的轮流使用是根据比赛日程安排而确定的，原则上各运动队伍会按照既定的时间安排直接进入比赛场地更衣室，如果有运动队提前到达与前面的队伍使用冲突，暂时安置在热身场地更衣室或热身场地备用更衣室，但比赛前要转移至比赛场地更衣室；